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世界讀書日
——瀘州市圖書館“雙問”機制提升服務(wù)效能

http://m.courtneyjines.com/  (2023-04-24 09:01:58)    

2022年“4·23”世界讀書日,習(xí)近平總書記在致信祝賀首屆全民閱讀大會舉辦中強調(diào):希望全社會都參與到閱讀中來,形成愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍。圖書館作為閱讀的重要場所,滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信,是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志。圖書館發(fā)展的關(guān)鍵之一在于讀者服務(wù),讀者服務(wù)的關(guān)鍵之一在于圖書館館員。近年來,瀘州市圖書館黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,帶領(lǐng)全體干部職工牢記初心使命,以黨建促業(yè)務(wù),在實踐中探索“雙問”機制,即問不厭、問不倒,提升館員業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和綜合素質(zhì),“書本位”成功轉(zhuǎn)換為“人本位”。

錘煉服務(wù)“五心”,問不厭

用態(tài)度滋養(yǎng)心靈旅程。瀘州市圖書館從提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平出發(fā),不斷提升圖書館館員服務(wù)意識,增強服務(wù)能力。館員全面認識工作任務(wù)和要求,積極主動工作,在讀者服務(wù)工作中做到“五心”:熱心、耐心、細心、精心、專心,時刻保持文明的言語、規(guī)范的職業(yè)操守、真誠禮貌的行為、謙虛和善的態(tài)度、積極向上的精神面貌。其次,開展個性化服務(wù),貼近讀者,主動溝通,了解其閱讀需求,開展解答咨詢和閱讀指導(dǎo)服務(wù),根據(jù)不同讀者的個人特點和獨特的信息需求,為讀者提供個性化的信息環(huán)境,實現(xiàn)讀者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

提升服務(wù)能力,問不倒

用專業(yè)培育文化藍圖。瀘州市圖書館堅持學(xué)習(xí)與交流并進,通過集中學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育、業(yè)余學(xué)習(xí),提升館員道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等,同時更新觀念,打破陳規(guī),加強交流,注重信息獲取、處理、傳遞能力的提高,不斷滿足讀者日益增長的文化知識需求,館員成為圖書館知識的導(dǎo)航員與咨詢師,打開圖書館讀者服務(wù)工作的新局面。激勵和競爭同行,開展服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力競賽,定期進行讀者參評的“服務(wù)之星”評選活動,形成積極向上的服務(wù)氛圍。

除探索“雙問”機制外,瀘州市圖書館還率先在全省實現(xiàn)全市圖書館(室)“一卡通”四級網(wǎng)絡(luò)及文獻資源共建共享服務(wù),瀘州成為全省唯一一個實現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村圖書通借通還四級網(wǎng)絡(luò)覆蓋的市州;率先在全省探索建設(shè)24小時城市書房,以多種建設(shè)方式建成城市書房20個,分館6個,借閱點16個,極大地拓展了城市公共閱讀空間,提升了閱讀服務(wù)能力;以品牌引領(lǐng), 打造“大眼睛小課堂”、“酒城小博士-故事你來講”、“瀘圖講座”等品牌閱讀活動,延伸全民閱讀推廣服務(wù),極大地滿足了讀者服務(wù)需求。

(瀘州市文化廣播電視和旅游局、瀘州市圖書館)