今年以來，國家稅務(wù)總局南充市稅務(wù)局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極創(chuàng)建具有地方特色的“楓橋式”稅務(wù)分局，堅持把稅費服務(wù)爭議化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，精心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的納稅服務(wù)前沿陣地。截至目前，南充稅務(wù)系統(tǒng)已建成9個“楓橋式”稅務(wù)分局、在建1個，共處理矛盾爭議227件，辦結(jié)率100%，調(diào)解結(jié)果滿意率99.56%。
服務(wù)延伸“楓橋式”調(diào)解有溫度
“我是殘疾人，為什么沒享受到個人所得稅優(yōu)惠政策呢?”近日，一位李姓男士在營山縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢業(yè)務(wù)辦理情況時問道。
經(jīng)過前臺人員了解，李先生是營山縣某小學(xué)職工，也是一名聽力殘疾人，2022年個人所得稅預(yù)繳了稅款328.05元。李先生表示，自己是殘疾人，符合享受個人所得稅優(yōu)惠政策的條件，在匯算后應(yīng)全額退還已預(yù)繳稅款，但匯算后未提示有退款信息，他對此產(chǎn)生異議。
大廳工作人員耐心向李先生解釋，享受個人所得稅優(yōu)惠，應(yīng)提供殘疾證，并在匯算前進行備案，只有備案后才能享受相關(guān)優(yōu)惠政策。
“我也不知道怎樣進行備案。”知曉李先生的困惑后，營山縣“楓橋式”稅務(wù)分局調(diào)解人員隨即介入開展調(diào)解工作。
營山縣“楓橋式”稅務(wù)分局調(diào)解人員一方面積極與殘聯(lián)取得聯(lián)系，了解辦理殘疾證所需資料以及辦理流程，并形成操作流程圖告知李先生;另一方面及時跟進李先生辦理殘疾證進度。在其取得證件后，幫助他順利退回了預(yù)繳稅款。
近年來，國家稅務(wù)總局南充市稅務(wù)局通過落實“楓橋經(jīng)驗”，引導(dǎo)各縣(市、區(qū))稅務(wù)局充分發(fā)揮稅費矛盾爭議調(diào)解制度機制建設(shè)的“橋頭堡”作用，形成矛盾收集、按需調(diào)處、風(fēng)險管控、跟蹤回訪全鏈條機制。同時圍繞涉稅法律糾紛協(xié)助與調(diào)解、信息收集與共享、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)、稅法宣傳與輔導(dǎo)等內(nèi)容，開展全面協(xié)作，從根本上實現(xiàn)“問題在基層處理、訴求在基層解決”。
紓困解難“楓橋式”辦理有速度
“我早就已經(jīng)離職了，現(xiàn)在公司不僅沒有及時更換辦稅人信息，還在申報我的工資薪金。”近日，張女士對南充經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的導(dǎo)稅人員說。
導(dǎo)稅人員立即將張女士引進矛盾調(diào)解工作室，調(diào)解人員對其安撫情緒，了解訴求。原來，張女士曾是某建材公司的辦稅員，已從該公司離職3個多月，但系統(tǒng)顯示張女士仍是該公司的辦稅員，并且每月都有該公司的工資薪金申報記錄。
調(diào)解人員將相關(guān)情況轉(zhuǎn)給了稅收管理員，管理員立即與公司法定代表人溝通，積極協(xié)調(diào)之前員工與公司之間的矛盾。原來，張女士離職時因?qū)π劫Y不滿意，未交接工作就離開了公司，導(dǎo)致公司未能第一時間更新財務(wù)信息。張女士意識到自己的做法欠妥，表示自己作為財務(wù)工作人員，應(yīng)該及時完成工作交接，這樣既是對公司負責(zé)，更是對自己負責(zé)。隨后，稅收管理員通過發(fā)送操作流程和遠程輔導(dǎo)該公司，完成了辦稅人員變更和工資薪金申報更正，并告知該公司及時更正稅務(wù)信息是納稅人的義務(wù)，今后不可以再以任何借口拖延更正。該法定代表人表示以后一定會注意，遵從稅法、履行義務(wù)。
在多次刷新頁面確認自己的身份信息和工資薪金申報信息已經(jīng)更正成功后，張女士對調(diào)解人員表達了感謝。
自打造“楓橋式”稅務(wù)分局以來，南部縣稅務(wù)局以陣地建設(shè)為抓手，成立稅費爭議調(diào)解室、開設(shè)稅費直播間、打造“納稅人之家”，為納稅人繳費人提供全方位的稅法支持，進一步擴大各項優(yōu)惠政策宣傳面，助力政策紅利直達快享，為矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處化解工作高效運轉(zhuǎn)提供有力支撐。
截至目前，南充稅務(wù)系統(tǒng)已建成9個“楓橋式”稅務(wù)分局、在建1個，共處理矛盾爭議227件，辦結(jié)率100%，調(diào)解結(jié)果滿意率99.56%。
國家稅務(wù)總局南充市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)推進“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，打造“專業(yè)化、特色化、規(guī)范化”的稅務(wù)法治品牌，探索和創(chuàng)新更多更優(yōu)調(diào)解爭議矛盾的做法，助力實現(xiàn)南充稅收治理水平現(xiàn)代化。
(南充市直機關(guān)工委)