眉山市政務(wù)服務(wù)管理局牢記習(xí)近平總書記來川視察的殷殷囑托“全心全力把老百姓的事一件一件辦好，讓老百姓過上更加美好的生活”，深入貫徹落實眉山市委“奮進新征程、建功新時代”大學(xué)習(xí)大實踐大提升活動要求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高度重視涉及城鄉(xiāng)基層治理民生訴求，多措并舉不斷提高群眾體驗感、獲得感、幸福感。
一是匯聚民生關(guān)切，落實主體責任。立足提升基層治理能力水平，優(yōu)化服務(wù)供給，嚴格把關(guān)群眾訴求接聽、轉(zhuǎn)辦、回訪、督辦、歸檔每一環(huán)節(jié)，層層壓實責任。根據(jù)群眾關(guān)切，著力抓好疫情防控、工資拖欠、房屋交易、社會和醫(yī)療保障等熱點訴求辦理、上傳下達、輿情預(yù)警等工作，每月形成數(shù)據(jù)分析專報供領(lǐng)導(dǎo)參閱。
二是加強會商協(xié)調(diào)，形成治理合力。根據(jù)眉山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)合商定暨督辦問責協(xié)調(diào)機制，市政府辦公室牽頭建立每月會商督辦機制，統(tǒng)籌實施協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、評價工作。涉及職能交叉、邊界不清、管理空白的訴求，按照“誰牽頭誰負責，誰主要誰負責，誰靠近誰負責”思路，主動作為，為民解困。針對重點區(qū)域、重點訴求，盯住不放，一督到底，確保實效。
三是堅持嚴實作風(fēng)，提升滿意質(zhì)效。梳理群眾對城市管理、農(nóng)村管理、環(huán)境保護等方面不滿意1萬余件工單，分類別、查原因、細分析。會同相關(guān)部門深入基層和一線，實地查看訴求辦理情況，結(jié)果、質(zhì)量兩兼顧。通過滿意度甄別，對不滿意件實行再溝通、再解釋、再辦理。
四是加強能力建設(shè)，打造眉山模式。對照《四川省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)能力評估指標》，將工作任務(wù)以“責任制+清單制”形式，逐一量化，明確時間節(jié)點，細化分管領(lǐng)導(dǎo)和具體科室責任，嚴格對標，精準落實，確保制度建設(shè)、能力建設(shè)、平臺建設(shè)、服務(wù)水平爭優(yōu)創(chuàng)先。
(眉山市政務(wù)服務(wù)管理局)