眉山市政務(wù)服務(wù)管理局牢記習(xí)近平總書記來川視察的殷殷囑托“全心全力把老百姓的事一件一件辦好，讓老百姓過上更加美好的生活”，深入貫徹落實(shí)眉山市委“奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代”大學(xué)習(xí)大實(shí)踐大提升活動(dòng)要求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高度重視涉及城鄉(xiāng)基層治理民生訴求，多措并舉不斷提高群眾體驗(yàn)感、獲得感、幸福感。
一是匯聚民生關(guān)切，落實(shí)主體責(zé)任。立足提升基層治理能力水平，優(yōu)化服務(wù)供給，嚴(yán)格把關(guān)群眾訴求接聽、轉(zhuǎn)辦、回訪、督辦、歸檔每一環(huán)節(jié)，層層壓實(shí)責(zé)任。根據(jù)群眾關(guān)切，著力抓好疫情防控、工資拖欠、房屋交易、社會(huì)和醫(yī)療保障等熱點(diǎn)訴求辦理、上傳下達(dá)、輿情預(yù)警等工作，每月形成數(shù)據(jù)分析專報(bào)供領(lǐng)導(dǎo)參閱。
二是加強(qiáng)會(huì)商協(xié)調(diào)，形成治理合力。根據(jù)眉山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)合商定暨督辦問責(zé)協(xié)調(diào)機(jī)制，市政府辦公室牽頭建立每月會(huì)商督辦機(jī)制，統(tǒng)籌實(shí)施協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、評價(jià)工作。涉及職能交叉、邊界不清、管理空白的訴求，按照“誰牽頭誰負(fù)責(zé)，誰主要誰負(fù)責(zé)，誰靠近誰負(fù)責(zé)”思路，主動(dòng)作為，為民解困。針對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)訴求，盯住不放，一督到底，確保實(shí)效。
三是堅(jiān)持嚴(yán)實(shí)作風(fēng)，提升滿意質(zhì)效。梳理群眾對城市管理、農(nóng)村管理、環(huán)境保護(hù)等方面不滿意1萬余件工單，分類別、查原因、細(xì)分析。會(huì)同相關(guān)部門深入基層和一線，實(shí)地查看訴求辦理情況，結(jié)果、質(zhì)量兩兼顧。通過滿意度甄別，對不滿意件實(shí)行再溝通、再解釋、再辦理。
四是加強(qiáng)能力建設(shè)，打造眉山模式。對照《四川省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)能力評估指標(biāo)》，將工作任務(wù)以“責(zé)任制+清單制”形式，逐一量化，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化分管領(lǐng)導(dǎo)和具體科室責(zé)任，嚴(yán)格對標(biāo)，精準(zhǔn)落實(shí)，確保制度建設(shè)、能力建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)水平爭優(yōu)創(chuàng)先。
(眉山市政務(wù)服務(wù)管理局)