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成都金堂煙草:以“黨建+數(shù)字”開辟服務(wù)群眾“新”通道

http://m.courtneyjines.com/  (2023-11-03 10:18:37)    

近年來,成都市煙草專賣局(公司)金堂縣局(分公司)聚焦“擔(dān)提轉(zhuǎn)”常態(tài)化實(shí)效化,以“數(shù)字化”引領(lǐng)“黨建+業(yè)務(wù)”雙融合雙促進(jìn),不斷研發(fā)、完善零售終端“放心碼”,走好服務(wù)群眾“最后一公里”,推動(dòng)企業(yè)服務(wù)效能再升級(jí)。

聚焦主責(zé) 黨業(yè)融合破瓶頸

金堂縣局(分公司)成立以黨員為核心的創(chuàng)新攻關(guān)小組,聚焦“消費(fèi)者放心買煙,零售戶舒心賣煙”的需求開展跨部門、項(xiàng)目制創(chuàng)新攻關(guān)。在設(shè)計(jì)思路上,充分借助互聯(lián)網(wǎng)工具的先天優(yōu)勢(shì),以群眾熟悉的“二維碼”為載體進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)。小組成員克服人員、資金、技術(shù)等資源瓶頸,開展15次專題市場(chǎng)調(diào)研,梳理出27項(xiàng)目標(biāo)需求,通過多次模擬實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)對(duì)比篩選確定最佳方案,從操作上達(dá)到了群眾會(huì)用、好用、想用的效果,在功能上實(shí)現(xiàn)“一掃知守法、二掃能評(píng)分、三掃可‘吐槽’”等便民功能。

廣泛宣傳 群眾監(jiān)督更有力

“放心碼”上線后,金堂縣局(分公司)黨支部與社區(qū)街道、市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)支部共建,在縣城主要商業(yè)街和社區(qū)廣場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所聯(lián)合開展宣傳推廣活動(dòng)。同時(shí)制作《一圖看懂卷煙市場(chǎng)零售終端“放心碼”》進(jìn)行線上宣傳,在人民網(wǎng)等新聞媒體上持續(xù)宣傳,不斷提高“放心碼”社會(huì)知曉度。“放心碼”推廣以來,得到廣大人民群眾的積極認(rèn)可和廣泛參與,縣局依托“放心碼”平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴288項(xiàng),依據(jù)群眾舉報(bào)線索查獲12起涉煙違法案件,全縣零售戶違法次數(shù)同比下降30.4%。通過群眾監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)了“一次消費(fèi)都是一次監(jiān)督”的積極成效,全社會(huì)齊抓共管的卷煙市場(chǎng)治理氛圍日益濃厚。

數(shù)智賦能 便民服務(wù)更貼心

金堂縣局(分公司)瞄準(zhǔn)“辦證難,來回跑”的“老大難”問題,依托“放心碼”平臺(tái),創(chuàng)新開發(fā)“掃碼預(yù)約”功能,聯(lián)通黨員先鋒崗、黨員服務(wù)窗口,推出行政許可預(yù)約預(yù)審“一條龍”服務(wù),通過靈活預(yù)約、提前審核、線上指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)“來了就辦、一次成功”的服務(wù)效果,大幅減少群眾因資料錯(cuò)誤、手續(xù)不齊來回跑“冤枉路”的現(xiàn)象。此外,還對(duì)出行不便的客戶群體組織黨員上門服務(wù),不斷提升服務(wù)“溫度”。截至目前,開展“放心碼”線上預(yù)約預(yù)審服務(wù)506人次,在群眾服務(wù)體驗(yàn)和內(nèi)部工作效率上實(shí)現(xiàn)了雙提升。

創(chuàng)新只是手段,服務(wù)才是目的。只有聚焦群眾、依靠群眾、走進(jìn)群眾,才能在為民服務(wù)上真正做到把實(shí)事辦實(shí)、把好事辦好。下一步,金堂縣局(分公司)將繼續(xù)通過創(chuàng)新賦能提升服務(wù)群眾的能力水平,持續(xù)推進(jìn)“放心碼”預(yù)約預(yù)審、全民監(jiān)管等便民服務(wù),用“數(shù)智”更好地服務(wù)群眾,有力彰顯“責(zé)任煙草”良好形象。

(成都市煙草專賣局、省煙草專賣局)