樂(lè)山市城管局：“導(dǎo)游志愿者”服務(wù)人民零距離

今年以來(lái)，樂(lè)山市城管局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，緊扣中國(guó)式現(xiàn)代，聚焦樂(lè)山世界重要旅游目的地建設(shè)，打造成渝“后花園”工作目標(biāo)，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨建“風(fēng)向標(biāo)”作用，積極探索城管(環(huán)衛(wèi))服務(wù)現(xiàn)代化新途徑，創(chuàng)新開(kāi)展“黨建引領(lǐng)，城管(環(huán)衛(wèi))導(dǎo)游志愿者服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。

“一張網(wǎng)”繪制服務(wù)群眾“新畫(huà)板”。局黨組立足服務(wù)中心、保障大局，明確“講好樂(lè)山旅游故事、共建全國(guó)文明城市”城管(環(huán)衛(wèi))導(dǎo)游志愿服務(wù)主題，建立健全黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)工作機(jī)制，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員示范作用，積極營(yíng)造濃厚黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)氛圍。2023年“五一”小長(zhǎng)假前夕，聯(lián)合樂(lè)山市旅游協(xié)會(huì)隆重舉行城管(環(huán)衛(wèi))導(dǎo)游志愿者上崗啟動(dòng)儀式。在近3個(gè)月時(shí)間里，樂(lè)山市城管執(zhí)法系統(tǒng)全體城管和環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游志愿者熱情周到的服務(wù)，在樂(lè)山大佛景區(qū)、峨眉山景區(qū)、金口河大峽谷、峨邊黑竹溝、犍為文廟及蘇稽古鎮(zhèn)、張公橋好吃街、嘉興路美食街、等旅游核心熱點(diǎn)區(qū)域贏(yíng)得中外游客和廣大市民的廣泛贊譽(yù)。

“一堂課”構(gòu)建服務(wù)質(zhì)效“硬基礎(chǔ)”。緊抓素質(zhì)提升這個(gè)關(guān)鍵，踐行“十個(gè)生動(dòng)實(shí)踐”和“踐行十愛(ài)·德耀嘉州”推動(dòng)模范機(jī)關(guān)建設(shè)，采取“樂(lè)山城管大講堂”+“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”+“走出去”+“以身邊人教育身邊事”等方式邀請(qǐng)樂(lè)山市旅游協(xié)會(huì)專(zhuān)家、大佛景區(qū)金牌講解員、禮儀專(zhuān)家和城管系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)代表做經(jīng)驗(yàn)分享等形式開(kāi)展樂(lè)山市區(qū)景區(qū)分布、美食宣傳、禮儀規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)培訓(xùn)，截至目前，全市城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)已累計(jì)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)18000余人次，全面提升城管執(zhí)法人員和環(huán)衛(wèi)作業(yè)工人導(dǎo)游知識(shí)等綜合素養(yǎng)。

“一顆心”厚植服務(wù)為民“魚(yú)水情”。為扎實(shí)開(kāi)展好城管環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游志愿服務(wù)，迎接黃金假期大考，印制旅游、美食地圖100000份，垃圾分類(lèi)環(huán)保袋200000個(gè)，對(duì)中心城區(qū)120多輛快保作業(yè)車(chē)進(jìn)行了“換裝”，配置環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游資料袋，安裝樂(lè)山“環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游志愿者”服務(wù)承諾牌，承諾為游客提供五項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，即免費(fèi)為游客提供旅游咨詢(xún)、指路、引路服務(wù);免費(fèi)為游客提供樂(lè)山旅游、美食地圖;免費(fèi)為游客介紹樂(lè)山特色美食;免費(fèi)為游客講解樂(lè)山老街故事;免費(fèi)為游客提供垃圾分類(lèi)環(huán)保袋。在重點(diǎn)區(qū)域，如：樂(lè)山高新區(qū)、高鐵樂(lè)山站出站口、肖壩綠心解憂(yōu)亭等處設(shè)置城管環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，日均為游客提供免費(fèi)旅游咨詢(xún)4000余人次，發(fā)放旅游美食地圖4000余份。各縣(市、區(qū))綜合行政執(zhí)法局積極響應(yīng)，通過(guò)黨建引領(lǐng)城管環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游志愿服務(wù)，共成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)10支，開(kāi)展志愿服務(wù)近1000人次，在旅游景點(diǎn)、美食街區(qū)、交通集散地等游客集中區(qū)域，為來(lái)樂(lè)中外游客開(kāi)展導(dǎo)游志愿服務(wù)服務(wù)活動(dòng)約251800余人次。

（樂(lè)山市城管局）