成都市政府火車站管委辦：來成都街頭走一走，鐵路站區(qū)與你“驛路同行”

火車站地區(qū)作為“到成都街頭走走看看”的第一站，今年以來客流量持續(xù)攀升，中秋國慶期間成都東站日均到發(fā)旅客達54.5萬人次，創(chuàng)歷史同期新高。

成都市政府火車站管委辦攜手“驛路同行”黨建聯(lián)建單位黨組織，積極開展“強保障、重服務(wù)、展形象”主題活動，以黨建引領(lǐng)聚合力，聯(lián)動鐵路部門，統(tǒng)籌站區(qū)各方力量，全面增強服務(wù)保障能力，充分展示“城市迎客廳”窗口形象，保持站區(qū)安全、平穩(wěn)、有序、便捷，讓旅客充分感受幸福成都第一印象。

“無論幾點，有旅客，我們就在崗”

站區(qū)各單位根據(jù)鐵路部門、東站汽車客運站全時段提前共享的預(yù)售票信息和實時客流監(jiān)測，及時調(diào)整保障措施，加派關(guān)鍵部位值守，確保扶梯、出站通道、出站口等人流集中場所有引導(dǎo)、有防護;車流量大的地方有指揮、有疏導(dǎo);旅客需要幫助時有服務(wù)、有暖心，讓旅客無論什么時間來、什么時間走，都能感覺到安全、便捷。

管理一處黨支部統(tǒng)籌站區(qū)公安、屬地公安、軌交公安、鐵路公安協(xié)調(diào)建立“四方協(xié)作機制”，形成一體化防控網(wǎng)，確保突發(fā)情況快速處置，全力護航旅客群眾安全出行。圍繞旅客到站體驗和權(quán)益保障，站區(qū)公安分局、成鐵公安處、交通運輸執(zhí)法支隊、城管火車站支隊等部門以“1+N”聯(lián)勤聯(lián)動機制為載體，深入開展“喊客拉客”“交通運營”“市場經(jīng)營”三大秩序整治行動，維護旅客權(quán)益，保障公共秩序規(guī)范有序。同時，多措并舉化解站區(qū)交通“堵點”，與路地公安加強協(xié)作，升級成都東站車流量大的南、北平臺電子抓拍系統(tǒng)、優(yōu)化標識標線，互相補位加強交通疏導(dǎo)。

“火車站早已不再是臟亂差的代名詞，而是城市窗口”

城管火車站支隊加派巡邏隊員，對站區(qū)市容環(huán)境開展綜合整治，杜絕違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)停放、違規(guī)張貼等亂象問題;管理二處黨支部協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)公司加強環(huán)境衛(wèi)生清掃力度與頻次，確保每日早上6點前完成普掃，白天動態(tài)保潔，晚上延時服務(wù)，及時維護廣場破損地磚、照明路燈、井蓋等設(shè)施，提升站區(qū)優(yōu)美舒適環(huán)境。

協(xié)同東客站新城辦、勝利社區(qū)、清源社區(qū)、北站社區(qū)等單位大力營造節(jié)日氛圍，在成都東站、成都西站、火車北站廣場及周邊道路燈桿懸掛國旗、在LED屏滾動播放“熱烈慶祝中華人民共和國成立74周年”等宣傳標語和圖片，更換南北平臺玉琮花箱、廣場景觀護欄鮮花綠植等，讓過往旅客在成都感受舉國歡慶、國泰民安的濃厚氛圍。

“旅客需求在哪里，我們的服務(wù)就到哪里”

市政府火車站管委辦“成都站前”志愿服務(wù)站、鐵路成都車站“游佳服務(wù)崗”、汽車客運站“江婕服務(wù)崗”牽頭，引領(lǐng)站區(qū)多元服務(wù)力量，形成連線成網(wǎng)，服務(wù)成勢，無縫接駁的機制。優(yōu)化特殊重點旅客“愛心打車”、“愛心送客卡”、輪椅推行、行李搬運、老年人進站綠色通道等特色服務(wù)項目，真正讓“小崗?fù)?rdquo;發(fā)揮“大作用”。加強咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，進一步充實服務(wù)力量，延長服務(wù)時間，前移服務(wù)關(guān)口，確保旅客在、服務(wù)就在。圍繞旅客需求，協(xié)調(diào)通信服務(wù)商增加3座室內(nèi)移動基站、5臺應(yīng)急通訊車，解決超大客流下手機信號弱問題。

“雙節(jié)”期間，各服務(wù)崗提供咨詢20余萬人次，服務(wù)老弱病殘孕等特殊重點旅客2000余人次，讓過往旅客實實在在感受體驗到成都溫暖、城市溫情。

（成都市政府火車站管委辦）